Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

In Erfüllung der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) sowie des spanischen Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte, informieren wir dich darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten bei Clean Sur verarbeiten.

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung

Verantwortlicher: CLEAN SUR / EMANUELE CAPONE
NIF/CIF: Y6725767Y
Anschrift: Calle Doctor Juan Bosch Millares 3, 35100 Sonnenland, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Spanien
Kontakt-E-Mail: info@cleansur.es
Telefon: +34 666 043 777

2. Welche personenbezogenen Daten wir erfassen

Wir können personenbezogene Daten erfassen und verarbeiten, die du uns direkt über die Formulare auf der Website, per E-Mail, telefonisch oder per WhatsApp mitteilst. Insbesondere können wir folgende Datenkategorien verarbeiten:

Vor- und Nachname.
E-Mail-Adresse.
Telefonnummer.
Kundentyp, sofern im Formular angegeben.
Informationen, die in deiner Nachricht enthalten sind.
Fotos oder Bilder, die du uns zur Angebotserstellung sendest.
Adresse des Serviceorts oder Angaben zur Immobilie, wenn diese für die Erbringung des angefragten Services erforderlich sind.

3. Wie wir deine Daten erhalten

Die personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, stammen in der Regel von der betroffenen Person selbst, wenn sie:

das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllt.
uns per E-Mail schreibt.
uns telefonisch oder per WhatsApp kontaktiert.
ein Angebot oder Informationen zu unseren Services anfragt.
einen Reinigungs-, Desinfektions- oder Hygienisierungsservice beauftragt.

4. Zwecke der Verarbeitung

Bei Clean Sur verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

Bearbeitung von Anfragen, Informationswünschen und Kontaktaufnahmen über Website, E-Mail, Telefon oder WhatsApp.
Verwaltung und Versand angeforderter Angebote.
Koordination von Terminen, Besuchen und der Erbringung von Reinigungs-, Desinfektions- und Hygienisierungsservices.
Aufrechterhaltung der notwendigen Kommunikation vor, während und nach dem Service.
Administrative Verwaltung der Geschäftsbeziehung sowie gegebenenfalls Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung.
Erfüllung geltender gesetzlicher Verpflichtungen.
Verbesserung des Kundenservice und Nachverfolgung des erbrachten Services.

5. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner Daten hängt vom jeweiligen Zweck ab:

Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen: wenn du Informationen oder ein Angebot anfragst, bevor du einen Service beauftragst.
Erfüllung eines Vertrags: wenn du unsere Services beauftragst und wir deine Daten verarbeiten müssen, um diese zu erbringen.
Einwilligung der betroffenen Person: wenn du uns deine Daten freiwillig über das Formular mitteilst oder unsere Datenschutzerklärung ausdrücklich akzeptierst.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen: wenn wir bestimmte Informationen aus rechtlichen, steuerlichen oder administrativen Gründen aufbewahren müssen.
Berechtigtes Interesse: zur ordnungsgemäßen Verwaltung der Kundenbeziehung, zur Nachverfolgung des Services und zur Beantwortung von Vorfällen oder Reklamationen.

6. Pflichtangaben und freiwillige Angaben

Die in unseren Formularen als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben sind notwendig, damit wir deine Anfrage bearbeiten oder den angefragten Service verwalten können. Wenn du diese Daten nicht bereitstellst, können wir möglicherweise nicht auf deine Anfrage antworten, dir kein Angebot senden oder den Service nicht korrekt erbringen.

7. Aufbewahrung der Daten

Deine personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung des Zwecks erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, und anschließend während der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen zur Abwicklung möglicher Verantwortlichkeiten.

Kontakt- und Angebotsdaten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist.
Kundendaten werden während der Dauer der Geschäftsbeziehung und danach während der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen aufbewahrt.
Daten, die aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet werden, werden während der gesetzlich vorgeschriebenen Dauer aufbewahrt.

8. Empfänger der Daten

Grundsätzlich werden deine Daten nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies für die ordnungsgemäße Erbringung des Services erforderlich ist.

Bestimmte Dienstleister, die uns notwendige Hilfsleistungen für den Betrieb unserer Tätigkeit erbringen, können als Auftragsverarbeiter Zugriff auf deine Daten haben. Dazu gehören beispielsweise Webhosting, E-Mail, technischer Support, Buchhaltung oder Kommunikationstools – stets auf Grundlage entsprechender Verträge und mit den gesetzlich geforderten Garantien.

9. Verwendung von Meta Pixel

Diese Website verwendet Meta Pixel, einen Dienst der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Meta Pixel ermöglicht es uns, Besuche und Seitenaufrufe auf unserer Website zu messen und die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen auf Facebook und Instagram auszuwerten.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich nach vorheriger Einwilligung des Nutzers. Meta Pixel wird erst geladen, wenn der Nutzer über den Cookie-Banner ausdrücklich Marketing-Cookies akzeptiert.

Lehnt der Nutzer Marketing-Cookies ab, wird Meta Pixel nicht aktiviert. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit über die Cookie-Einstellungen dieser Website widerrufen werden.

Bei der Verwendung von Meta Pixel können bestimmte technische und nutzungsbezogene Daten an Meta Platforms Ireland Limited übermittelt werden. Meta kann diese Daten gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinie verarbeiten und unter bestimmten Umständen an verbundene Unternehmen oder Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln.

10. Kommunikation über WhatsApp, Telefon und E-Mail

Wenn du Clean Sur über WhatsApp, Telefon oder E-Mail kontaktierst, verarbeiten wir die Daten, die du uns über diese Kanäle mitteilst, um deine Anfrage zu beantworten, dir Informationen zu unseren Services zu senden, Angebote vorzubereiten und gegebenenfalls die Serviceerbringung zu koordinieren.

Wir empfehlen dir, über diese Kanäle keine unnötig sensiblen Informationen zu senden.

11. Fotos und Bilder, die zur Angebotserstellung gesendet werden

Wenn du uns Fotos per WhatsApp, E-Mail oder über andere Kanäle sendest, damit wir den Zustand von Sofas, Matratzen, Teppichen, Sesseln oder anderen zu reinigenden Elementen bewerten können, werden diese Bilder ausschließlich verwendet, um deine Anfrage zu prüfen, dich zum Service zu beraten und ein Angebot oder eine erste Einschätzung zu erstellen.

Wir verwenden diese Bilder nicht für andere Zwecke ohne deine vorherige Einwilligung, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung.

12. Rechte des Nutzers

Du kannst deine Datenschutzrechte jederzeit ausüben. Konkret hast du das Recht:

Auskunft über deine personenbezogenen Daten zu erhalten.
die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen.
die Löschung deiner Daten zu verlangen, wenn sie unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.
die Einschränkung der Verarbeitung deiner Daten zu verlangen.
der Verarbeitung deiner Daten unter bestimmten Umständen zu widersprechen.
die Übertragbarkeit deiner Daten zu verlangen, sofern dies anwendbar ist.
eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung berührt.

Zur Ausübung deiner Rechte kannst du uns unter info@cleansur.es schreiben und dabei deine Anfrage, deinen vollständigen Namen und eine Kontaktmöglichkeit klar angeben. Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um deine Identität zu überprüfen.

13. Recht auf Beschwerde

Wenn du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten nicht den geltenden Vorschriften entspricht, kannst du eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) über deren offizielle Kanäle einreichen.

14. Datensicherheit

Bei Clean Sur wenden wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen an, um deine personenbezogenen Daten vor Verlust, Veränderung, unbefugtem Zugriff oder unsachgemäßer Verarbeitung zu schützen, unter Berücksichtigung der Art der verarbeiteten Daten und der damit verbundenen Risiken.

15. Links zu Drittanbietern

Diese Website kann Links zu Seiten oder Diensten Dritter enthalten, wie sozialen Netzwerken oder externen Plattformen. Clean Sur ist nicht verantwortlich für Datenschutzrichtlinien, Inhalte oder Praktiken dieser externen Websites. Wir empfehlen dir, deren jeweilige Richtlinien zu prüfen, bevor du personenbezogene Daten bereitstellst.

16. Änderungen der Datenschutzerklärung

Clean Sur behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, um sie an gesetzliche Neuerungen, Rechtsprechung oder Änderungen am Betrieb der Website oder an den angebotenen Services anzupassen. Im Falle einer Änderung wird die aktualisierte Version auf dieser Seite verfügbar sein.

17. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast, kannst du uns kontaktieren unter:

E-Mail: info@cleansur.es
Telefon: +34 666 043 777
WhatsApp: +34 666 043 777